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ご利用ガイド

『 ご利用ガイド 』 内のFAQ

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  • 氏名や住所に旧字体（環境依存文字）が入っていても会員登録できますか？

    大変申し訳ございません。 登録ができる場合がございますが、お届け先のラベルに印字できず、発送してもお届け先不明になり、お届けできない可能性がございます。 恐れ入りますが、新字体またはひらがな（カタカナ）でご登録をお願いいたします。 詳細表示

    • No：197
    • 公開日時：2022/02/22 15:17
    • カテゴリー： 会員登録

  • 定期コースにポイントを利用できますか？

    定期コースにポイントを利用できます。 ご利用を希望される場合は、下部の「お問い合わせはこちら」から必要事項ご記入のうえご連絡いただくか、 お問い合わせ窓口にご連絡いただくか、マイページでご利用希望ポイントを登録ください。 ◆お問い合わせ窓口・ラインでのご連絡 https:/... 詳細表示

  • 後払いはどこで支払うのですか？

    商品お届けの際、払込用紙を同封しております。 内容をご確認いただき、コンビニのレジやLINE Pay、「郵便局・ゆうちょ銀行」の窓口に払込用紙をお渡しいただき、お支払いをお願いします。 銀行口座への振込みについては、振込み手数料はお客様負担になります。 ゆうちょ銀行でのお支払いについては手数料お客様負担になる場合... 詳細表示

    • No：165
    • 公開日時：2022/02/22 15:16
    • カテゴリー： 支払い方法

  • 後払いで支払い済みですが、支払いをお願いする書面が届くのはなぜですか？

    お支払いの際にお渡ししている「払込受領書」に書かれている番号と書面に書かれている番号をご確認ください。 一致している場合： お支払いされてからネットプロテクションズで確認できるようになるまで数日かかります。 行き違いでお支払いをお願いする書面が発行された可能性がございます。 ご心配な場合は、お手数ですが、「払込... 詳細表示

    • No：173
    • 公開日時：2022/02/22 15:17
    • カテゴリー： 支払い方法

  • いつも電話注文ですが、マイページでいろいろ手続きしたいときは、どうすればい...

    手続きにお客様番号が必要になりますので、商品と一緒にお届けしている「お買い上げ明細書」をご用意ください。 ログインIDを作るために、ユーグレナ・オンラインにアクセスしてください。 https://online.euglena.jp/shop/default.aspx 画面右上の「ログイン」を押してく... 詳細表示

  • インターネットの注文で間違えてしまい、キャンセルしたいときは、どうすればい...

    注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。 発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。 ご希望にそえず申し訳ございません。 ご了承くださいますようお願いいたします。 ◆お問い合わせ窓... 詳細表示

  • 後払いで支払い済みかどうか確認できますか？

    後払いのお支払い状況につきましては、ネットプロテクションズのサポートデスクに お問い合わせをお願いいたします。 － NPサポートデスク ： 0570-077-015 － 営業時間 ： 9:00-18:00（土日祝日除く） お支払いされてからネットプロテクションズで確認できるようになるまで数日か... 詳細表示

    • No：172
    • 公開日時：2022/02/22 15:17
    • 更新日時：2022/03/18 16:40
    • カテゴリー： 支払い方法

  • ID連携しているのに保有ポイント数や次回のお届けが正しく表示されないのはな...

    ポイントや定期コースでご利用いただいているお客様番号と、ID連携しているお客様番号が違う場合に正しく表示されないことがございます。 商品と一緒にお届けしているお買い上げ明細書に書かれているお客様番号とID連携を使用してポイントや次回のお届けを確認した際に表示されるお客様番号をご確認ください。 ... 詳細表示

    • No：2046
    • 公開日時：2023/08/31 17:24
    • 更新日時：2023/08/31 17:25
    • カテゴリー： LINEのご利用方法

  • スタンダード定期コースとは何ですか？

    スタンダード定期コースとは、毎月・隔月・3ヵ月ごとのいずれかのタイミングで商品を定期的にお届けし、 商品価格が毎回10％OFFになる定期お届けコースのことです。 定期お届けコースは、他にお得な2コースのご用意がございます。 プラチナ定期コース 6回以上のご継続で商品価格が20％OFF ゴールド定期... 詳細表示

  • 後払いはどうやって支払うのですか？

    ・商品をお届けする際、払込用紙を同封します。 払込用紙の記載内容をご確認のうえ、14日以内に代金をお支払いください。 「払込受領書」は6ケ月間は保存してください。 お支払いには、「コンビニ」「郵便局」「LINE Pay」が手数料無料でご利用いただけます。 ※銀行振込もご利用いただけますが、銀行によって振込み手数料... 詳細表示

    • No：164
    • 公開日時：2022/02/22 15:16
    • カテゴリー： 支払い方法

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